4. Причинно-следственная диаграмма
а) пример условной диаграммы, где:
1 - факторы (причины); 2 - большая «кость»; 3 - малая «кость»; 4 - средняя «кость»; 5 - «хребет»; 6 - характеристика (результат).
б) пример причинно-следственной диаграммы факторов, влияющих на качество продукции.
Качество Качество
Рис. 4.15. Примеры причинно-следственной диаграммы
Причинно-следственная диаграмма используется, когда требуется исследовать и изобразить возможные причины определенной проблемы. Ее применение позволяет выявить и сгруппировать условия и факторы, влияющие на данную проблему.
Рассмотрим форму причинно-следственной диаграммы на рис. 4.15 (она называется еще «рыбий скелет» или диаграмма Исикавы).
Порядок составления диаграммы:
Выбирается проблема для решения - «хребет».
Выявляются наиболее существенные факторы и условия, влияющие на проблему - причины первого порядка.
Выявляется совокупность причин, влияющих на существенные факторы и условия (причины 2-, 3- и последующих порядков).
Анализируется диаграмма: факторы и условия расставляются по значимости, устанавливаются те причины, которые в данный момент поддаются корректировке.
Составляется план дальнейших действий.