Авторизация
Авторизируйтесь
X
  • Логин*
  • Пароль *
или зарегистрируйтесь
Регистрация
X
  • Логин
    (3-15 символов)*
  • Пароль
    (6-15 символов)
    *
  • Подтвердите пароль *
Сообщение администратору
X
 <<

Маркетинг услуг. Лекции

Маркетинг услуг. Лекции

Лекция | | Россия | docx | 0.41 Мб

Для доступа к источнику авторизируйтесь или зарегистрируйтесь.

Внимание! Все источники запакованы в zip архивы! Для распаковки на android-устройствах Вы можете воспользоваться одним из сторонних приложений, например Total Commander



Содержание

ТЕМА 1 Современная концепция маркетинга услуг
Инструменты для оценки товарного предложения со стороны продавца и покупателя
Три уровня маркетинговой деятельности
Основные различия индустриальной и сервисной экономики
Управленческие концепции маркетинга
Основные этапы становления концепции маркетинга услуг
Главные характеристики и свойства услуги
Сравнение услуг по степени их осязаемости
Характеристика факторов маркетинг-микс для банка
Определения составляющих маркетингового комплекса компании, работающей в сфере услуг
Основные подходы к классификации услуг
Международные модели маркетинга услуг
ТЕМА 2 Внешняя среда в индустрии услуг
SWOT - анализ деятельности предприятия.
Элементы комплексного анализа внешней среды предприятия и состояния предприятия
ТЕМА 6 Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания
ТЕМА 7 Процесс предоставления услуги
Место «процесса оказания услуги» в маркетинговой деятельности в сфере услуг
Методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца:
1. Метод диаграммного проектирования (blue-printing) Л. Шостака (США).
2. Метод точек соприкосновения
3. Метод потребительского сценария
4. Метод реинжиниринга
Материализация в процессе обслуживания
ТЕМА 8 Цена и ценообразование на услуги
Факторы, определяющие степень свободы ценообразования:
Цели ценовой политики фирмы
Основные ценовые стратегии
Альтернативные варианты ценовой стратегии фирмы
Факторы, оказывающие воздействие на степень чувствительности к цене
Основные стандартные подходы к установлению цен
Победа без ценовой конкуренции
Примеры ценовых тактик
Причины предоставления скидок
Варианты модификации цен для стимулирования сбыта
Методика ценообразования на консалтинговые услуги
ТЕМА 10 Продвижение услуг
Стандартные средства коммуникации в маркетинге
Факторы, влияющие на выбор комплекса продвижения
Функции рекламы при осуществлении маркетинга
Цели и средства рекламной деятельности
Возможные рекламные цели
Исходная информация для планирования рекламы
Контрольный вопросник, позволяющий определить достоинства и недостатки рекламного обращения
Современная реклама образовательных услуг
Преимущества и недостатки основных инструментов стимулирования сбыта
Этапы процесса личной продажи
Логика личной продажи требует придерживаться определенных правил:
Технология привлечения банками корпоративных клиентов
Критерии выбора банка корпоративным клиентом
Содержание рекламных сообщений основная составляющая в эффективности рекламы Банков
Технология удержания корпоративных клиентов
Специфика организации и функционирования рекламных служб (служб по связям с общественностью) российских Банков.
Некоторые методы продвижения
ТЕМА 12 Внутренний маркетинг на предприятиях сферы услуг
Совокупность факторов, определяющих предложения компании персоналу
Важнейшими элементами корпоративной культуры являются:
Методы оценки управленческого персонала
Обязанности штатных и линейных менеджеров в некоторых областях управления персоналом
ТЕМА 4 Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса
Отношение потребителей к посещение продовольственных магазинов (пример реализации мотивов при посещении магазина).
Мотивы посещения предприятий питания
Развернутая модель покупательского поведения
Процесс принятия решения о покупке
Факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей
Адаптивная модель посещения магазинов и принятия решений о покупке
Сегментация рассерженных заказчиков
Структура лояльности и ее составляющие
Матрица «Лояльность/удовлетворенность»
Существует две основные формы измерения степени успеха
ТЕМА 6 Сущность сервисных услуг и их классификация
Принципы современного сервиса:
Формы обслуживания потребителей
Предпродажные и послепродажные услуги
Основные подходы к осуществлению сервиса
ТЕМА 9 Каналы распространения услуги
Положительные и отрицательные стороны основных вариантов каналов распределения в маркетинге товаров/услуг
Различие между распределением товаров и услуг
Эффективность каналов сбыта и ее оценка
Вопросы, на которые надо ответить при ревизии службы сбыта
Основные элементы взаимоотношений между авиакомпаниями и агентствами
Интернет как канал распределения для услуг страховых компаний
ТЕМА 11 Торговый маркетинг и услуга мерчандайзинга.
Основные блоки торгового маркетинга
Возможные каналы сбыта в зависимости от характеристик товара
Выбор каналов сбыта в зависимости от свойств товаров
Выбор каналов сбыта в зависимости от характеристик рынка
Классификация розничных торговых предприятий
Классификация предприятий розничной торговли, продающих потребительские товары быстрого оборота
Классификация розничных торговых предприятий в зависимости от стратегии позиционирования
Маркетинг в торговых помещениях (мерчандайзинг)
Классификация магазинов с позиции использования мерчандайзинга (прогрессивные модели)
Возможные типы продавцов
Возможные типы покупателей
Базовые рекомендации по размещению и выкладке товаров в торговых предприятиях
Структура торгового пространства
Сравнительные характеристики основных моделей продажи
ТЕМА 13 Марочная политика в сфере услуг
Процесс развития от торговой марки к брэнду:
Алгоритм брендинга включает следующие фазы:
Место марки в структуре или услуги
Основные цели брендинга:
Маркетинговые характеристики бренда.
Атрибуты бренда:
Выделяются следующие уровни брэнда:
Брэнд приносит следующий эффект:
Устойчивый бренд создается из трех основных частей:
Аспекты управления брендом:
Решения, связанные с управлением торговыми марками:
Разработка марочной стратегии
10 наиболее важных подходов к построению успешного бренда:
Задача создания брэнда заключает в себе следующие моменты.
Компания брендов.
Омоложение и возрождение брэнда.
Основные действия при проведении перепозиционирования марки в более высокий сегмент рынка
Рейтинг самых дорогих брендов мира в сфере услуг,
Выставка всемирно известных британских брендов – POSH

Лекция | | Россия | docx | 0.41 Мб

Для доступа к источнику авторизируйтесь или зарегистрируйтесь.

Внимание! Все источники запакованы в zip архивы! Для распаковки на android-устройствах Вы можете воспользоваться одним из сторонних приложений, например Total Commander



Маркетинг услуг. Лекции

релевантные научные источники:
  • Шпаргалка - Маркетинг услуг
    | Шпаргалка | 2017 | docx | 0.06 Мб
    1. Комплекс маркетинга (4Р) в банковской сфере: продукт, цена. 2. Комплекс маркетинга (4Р) в банковской сфере: сбыт, продвижение. 3. Комплекс маркетинга (4Р) туристического предприятия: продукт,
  • Разработка маркетинговой стратегии устойчивого развития предприятий туристско-рекреационного комплекса в регионе (на материалах республики Адыгея)
    Писарева Галина Сергеевна | Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Майкоп - 2002 | Диссертация | 2002 | Россия | docx/pdf | 7.21 Мб
    Специальность 08.00.0S -экономикам управление народным хозяйством: маркетинг; региональная экономика. Актуальность темы В условиях становления и развития рыночных отношений особое значение
  • Маркетинг и разработка новых банковских продуктов, инновационный менеджмент
    | Лекция | 2016 | docx | 0.11 Мб
    ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ В МАРКЕТИНГ 1.1. Основные категории маркетинга 1.2. Маркетинг как философия бизнеса Концепция интенсификации коммерческих усилий Концепция интенсификации коммерческих усилий 1.3.
  • Маркетинговые коммуникации
    | Ответы к зачету/экзамену | 2017 | Россия | docx | 0.47 Мб
    4. Реестр человеческих потребностей по Муррею 5. ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ 6. Рыночный выбор как явление множества ценностей (Шет, Ньюман, Гросс) 7. Виды спроса и задачи маркетинга 13.
  • Правовое регулирование маркетинговой деятельности
    | Ответы к зачету/экзамену | 2017 | Россия | docx | 0.08 Мб
    Вопрос 1. Взаимодействие права и маркетинга. Вопрос 2. Правовой статус субъектов маркетинговой деятельности. Вопрос 3. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере маркетинга. 3.
  • Ответы на вопросы - Маркетинг инноваций РФ
    | Ответы к зачету/экзамену | 2016 | Россия | docx | 0.08 Мб
    Краткое описание курса Программа курса Рекомендуемая литература Основные вопросы Жизненный цикл товара на рынке Маркетинг технологий Краткий SWOT-анализ российских технологий Формальный порядок
  • Промышленный маркетинг. Лекции
    | Лекция | | Россия | docx | 0.08 Мб
    1 Сущность и определение промышленного маркетинга. 2 Критерии сегментации промышленного рынка. 3 Специфика спроса на промышленные товары. 4 Основные стратегии сегментации рынка. 5 Роль маркетинговых
  • Маркетинговые коммуникации
    | Ответы к зачету/экзамену | 2017 | Россия | docx | 2.45 Мб
    1. Понятие коммуникаций и связь дисциплины с другими науками (социология, философия, политология, лингвистика, психология и др.) 2.Понятие закона. Общие и частные законы теории коммуникаций и их
  • Банковский маркетинг. Лекция
    | Лекция | | Россия | docx | 0.01 Мб
    Банковский маркетинг Основными функциями банковского маркетинга являются: Специфические характеристики банковских услуг Факторы проникновения маркетинговой стратегии в деятельность коммерческих
  • Ответы к экзамену по Общественнму здоровью и здравоохранению
    | Ответы к зачету/экзамену | 2016 | Россия | docx | 1.29 Мб
    1. Общественное здоровье и здравоохранение как наука о закономерностях общественного здоровья. Предпосылки возникновения науки. Определения «здоровье», «общественное здоровье», «качество жизни».

Другие источники по дисциплине Управление продвижением товаров и услуг:

  1. Шпаргалка - Маркетинг услуг
    | Шпаргалка | 2017 | docx | 0.06 Мб
  2. Маркетинг послуг
    | Лекция | 2010 | Украина | docx | 0.29 Мб