Повышение квалификации менеджеров туризма в системе корпоративного обучения

Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. Москва - 2007

Специальность 13.00.08.- теория и методика профессионального образования.
Актуальность исследования. Туризм, по словам Франческо Франжиалли, генерального секретаря ЮНВТО, за последние пятьдесят лет превратился в одну из ведущих отраслей мировой экономики. Сегодня туризм является одним из общепризнанных способов, позволяющих процветающим странам поделиться своим богатством и опытом с беднейшими странами. Эта быстрорастущая индустрия занимает доминирующее положение в секторе услуг. По данным UNWTO в настоящее время оборот туризма составляет 800 миллиардов долларов в год, и к 2020 году ожидается его удвоение.
Как указывает ряд авторов (Квартальное В.А., Зорин И.В., Ильина Е.И.), успешное развитие туризма зависит от наличия многих факторов: природных и культурных ресурсов, благоприятной экологической обстановки, развитой инфраструктуры туристских центров, обеспеченности туриндустрии квалифицированными кадрами.
Туризм, представляя собой динамичную сферу человеческой деятельности, в процессе своего развития претерпевает изменения, эволюционирует в области законодательства, технологий, туристских формальностей, географии турцентров и др. Подобные изменения диктуют необходимость постоянного пополнения знаний, умений и навыков для менеджеров туризма, повышения квалификации. Особо в развитии профессиональных знаний нуждаются менеджеры туризма, не имеющие специального туристского образования.
Процесс повышения квалификации ограничен во времени, в силу чего предъявляются особые требования к эффективности каждого занятия. На основе проведенного нами социологического опроса менеджеров туристских фирм было установлено, что существующие в настоящее время программы повышения квалификации оказываются малоэффективными, так как не
учитывают особенности субъектов обучения, специфику туристкой деятельности. Открытые тренинги для менеджеров туризма, т.е. тренинги для всех желающих, не отвечают образовательным потребностям организации в целом и не ориентируются на них. Корпоративное обучение, обучение персонала в условиях организации основывается на нуждах и специфике организации-заказчика, а, следовательно, является более эффективным.
Проблеме обучения персонала в условиях организации посвящают работы зарубежные и отечественные исследователи: Л. Джуэлл, Н. Стимсон, С. Стаут, М.В. Кларин, А.П. Панфилова, Е.В. Сидоренко, В.П. Пугачев, Ж.В. Завьялова, Е.Н. Дубиненкова, Д.А. Шендриков и другие.
Л. Джуэл в своих исследованиях обращает внимание на значимость обратной связи в процессе обучения персонала. Н. Стимсон, анализируя организацию тренингов, формулирует принципы подготовки тренинговых материалов. М.В. Кларин рассматривает практику корпоративного обучения как инструмент развития управления в организациях. А.П. Панфилова делает акцент на интерактивные технологии обучения и технологии организационного развития персонала.
Проблемам корпоративного обучения посвящены диссертационные исследования Е.Н. Дубиненковой, Д.А. Шендрикова. Е.Н. Дубиненкова рассматривает обучение персонала в условиях организации как фактор формирования организационной культуры предприятия малого бизнеса. Д.А. Шендриков раскрывает в диссертационном исследовании методологические основы функционирования системы внутрифирменного обучения персонала, методику и технику его организации, предлагает оценку эффективности и систему контроля.
В.А. Арзуманов посвящает диссертационное исследование повышению квалификации менеджеров турагентств внутри сети туроператора.
Анализ теории и педагогической практики позволил выявить объективно существующее противоречие между тем, что: с одной стороны, существует потребность в повышении квалификации сотрудников в условиях тех организаций, где они работают, а с другой стороны, реализация корпоративного обучения, учитывающего специфику конкретных туристских организаций затруднена по причине недостаточной разработанности данной проблемы в теории и методике профессионального образования.
В связи с этим нами была сформулирована проблема исследования. теоретически обосновать и эмпирически проверить модель корпоративного повышения квалификации в туристских фирмах.

Введение 3
Глава 1. Повышение квалификации специалистов сферы туризма как профессионально-педагогический феномен 11
1.1. Становление и развитие системы повышения квалификации специалистов сферы туризма 11
1.2. Сущность и особенности корпоративного обучения менеджеров туризма 22
1.3. Характеристика субъектов корпоративного обучения в туристских фирмах 43
Глава 2. Опытно-экспериментальное изучение организации корпоративного повышения квалификации менеджеров туризма 72
2.1. Построение модели корпоративного повышения квалификации менеджеров туризма 72
2.2. Реализация модели корпоративного повышения квалификации менеджеров туризма 90
2.3. Сравнительный анализ результатов опытно-экспериментальной работы 126
Заключение 142
Библиография 149
Приложения 164