Авторизация
Авторизируйтесь
X
  • Логин*
  • Пароль *
или зарегистрируйтесь
Регистрация
X
  • Логин
    (3-15 символов)*
  • Пароль
    (6-15 символов)
    *
  • Подтвердите пароль *
Сообщение администратору
X
 <<

Совершенствование системы оценивания качества продукции

Портнова Ирина Михайловна

Совершенствование системы оценивания качества продукции

Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук. Пенза - 2005

Диссертация | 2005 | Россия | docx/pdf | 8.68 Мб

Для доступа к источнику авторизируйтесь или зарегистрируйтесь.

Внимание! Все источники запакованы в zip архивы! Для распаковки на android-устройствах Вы можете воспользоваться одним из сторонних приложений, например Total Commander



Специальность 05.02.23 «Стандартизация и управление качеством продукции»
В соответствии с характеристикой этапов экономического развития передовых стран [1,2] настоящий этап получил название постиндустриального. Он характеризуется возросшей сложностью ситуаций на рынке продукции и отсутствием четко выраженных закономерностей. Питер Дукер, один из классиков современного менеджмента, считает его не имеющим закономерностей.
Данная особенность постиндустриального этапа, постоянно возрастающая конкуренция, необходимость постоянного обновления продукции (как правило, период обновления выпускаемой продукции не превышает 5 лет), расширения ассортимента, предполагающего удовлетворение новых потребностей потребителей, приводит к необходимости внедрения и непрерывного развития на основе принципов TQM системы менеджмента качества предприятия (СМК). Рост интеллектуализации производственных процессов, маркетинга и управления также обусловливает необходимость интеграцион-ного подхода к менеджменту качества продукции, обеспечивающего гармонизацию взаимосвязей между отдельными процессами менеджмента качества, этапами жизненного цикла продукции.
Обеспечение эффективности менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции неразрывно связано с оцениванием качества. От того, насколько системно и достоверно оценивается качество, зависит не только эффективность менеджмента, но и судьба производственного предприятия в целом. Особенно важен этап, предшествующий разработке технического задания. Определение показателей качества, существенных для будущего потребителя, их количественных значений и весомости требует использования прогнозных данных технического и экономического характера.
Теоретическим источником оценивания качества является сравнительно новое направление науки - квалиметрия. Темпы обновления знаний в области квалиметрии достаточно высоки. Существенный вклад в данную область исследований внесли такие отечественные ученые и специалисты как: 
Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, Л.Г. Литвак, А.И. Субетто, В.К. Федюкин, Р.М. Хвастунов, А.Д. Шадрин, В.В. Рыжаков и др.
В результате становления квалиметрии как науки многие методики и нормативные документы часто пересматриваются и изменяются, в них систематически вносятся дополнения. Ярким примером служит введение международным стандартом ИСО 9000: 2000 новой версии фундаментального понятия качества. Это свидетельствует о двух моментах: во-первых, проблема оценивания является сложной и многоаспектной, и, во-вторых, в настоящее время отсутствуют методы оценивания качества, которые охватывали и решали бы все проблемы квалиметрии. В то же время следует отметить, что в квалиметрии достаточно четко определились общая концепция системы оценивания качества и методические подходы к оцениванию качества продукции.
Актуальность проблемы
В диссертационной работе предложено решение проблемы совершенствования системы оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла, что позволило обеспечить эффективную направленность новых разработок на опережение технических показателей лучших существующих образцов продукции.
Проведенный анализ нормативных документов и научно-технической литературы и, в частности, кандидатских диссертаций (за последние 3 -4 года) по вопросам совершенствования и внедрения систем оценивания качества на предпроектных этапах жизненного цикла продукции показал, что данная область теоретически и практически еще не проработана. Ограниченная информация о существующих системах оценивания не доказывает системности, научной обоснованности и эффективности применяемых методов оценивания. Можно отметить отдельные отечественные предприятия автомобилестроения АО «АВТОВАЗ», ОАО «ГАЗ», которые уже имеют положительный опыт внедрения систем оценивания качества продукции. Однако это только первые результаты, которые еще нельзя классифицировать как совершенные
системы. Это обстоятельство еще раз подтверждает актуальность поставленных в диссертации целей и задач научных исследований.
В теоретической части настоящей работы актуальными являются разработанный метод оценивания качества продукции и методы обеспечения адекватности оценивания качества образцов продукции. Актуальность данного направления исследований подчеркивается в [3]: «Теория проверки адекватности экспертных оценок в настоящее время только поставлена на повестку дня».
Разработанное методическое обеспечение предназначено для решения таких актуальных проблем квалиметрии, как выбор базы оценивания, формирование оптимального состава анализируемых единичных показателей качества продукции, количественное оценивание качества образцов продукции, представление оценок качества в виде средних и доверительных интервалов.
Целью работы является повышение эффективности обеспечения качества и конкурентоспособности новых разработок в приборостроении путем совершенствования и внедрения системы оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла.
Для достижения цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи:
1. Анализ и постановка задач совершенствования системы оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла с целью повышения эффективности обеспечения качества и конкурентоспособности новых разработок в приборостроении, а также определение подходов к решению поставленных задач;
2. Создание базы оценивания, обеспечивающей постоянную направ-ленность новых разработок на научно-обоснованное опережение технических показателей лучших существующих и разрабатываемых образцов продукции;
3. Разработка квалиметрического инструментария комплексного оце-нивания качества продукции, обеспечивающего: 
- адекватность комплексного оценивания качества образцов продукции и его устойчивость к случайным погрешностям;
- формирование интервальных комплексных оценок качества образцов продукции с заданной доверительной вероятностью;
4. Разработка организационных принципов постоянного совершенство-вания базы и инструментария оценивания при эксплуатации системы оценивания качества продукции;
5. Создание и внедрение виртуального эталона качества конкретного вида продукции (модемов для телефонных каналов) на производственном предприятии приборостроения, подтверждающего эффективность обеспечения качества и конкурентоспособности новых разработок.
Методы исследований. Решение поставленных задач проводилось на основе принципов TQM, системного и процессного подхода. При теоретических исследованиях были использованы методы теории графов, теории вероятностей, математической статистики, теории нечетких множеств, экспертные методы анализа и синтеза, технология развертывания функции качества (РФК).
Научная новизна. В работе получены следующие новые научные результаты:
1. Сформулированы положения о виртуальном эталоне продукции как базы системы оценивания качества, ориентирующей разработчика на опережение технических показателей лучших существующих и разрабатываемых образцов и, тем самым, обеспечивающей конкурентоспособность разрабатываемых новых образцов продукции. Разработаны процедуры создания и принципы менеджмента виртуального эталона продукции;
2. Разработаны процедуры создания и менеджмента виртуального эталона продукции;
3. Разработана и исследована методика комплексного оценивания качества продукции, впервые включающая: 
- применение формализаций (нормирования) единичных показателей качества продукции и представление их значений как элементов выборки;
- формирование функции комплексного оценивания качества в виде обобщенной гармонической средней;
4. Предложен метод обеспечения адекватности функции комплексного оценивания качества образцов продукции, заключающийся в разработке и менеджменте вербально-числовой шкалы качества продукции как экспертной меры и периодической «настройке» на нее функции комплексного оценивания качества, которая применяется как формальный рабочий инструмент.
Практическое значение. Наиболее значимыми практическими результатами, обеспечивающими внедрение системы оценивания качества продукции, являются:
1. Разработка и оформление процедур оценивания качества продукции в виде методик и стандартов предприятия;
2. Виртуальный эталон модемов, предназначенных для работы в составе аппаратуры передачи данных по телефонным каналам России.
Реализация результатов работы. Результаты работы в виде методик, стандартов предприятия и программного обеспечения внедрены в Пензенском научно-исследовательском электротехническом институте (ФГУП ПНИЭИ). С использованием данных средств проводится бенчмаркинг и разрабатываются технические требования и предложения к новым разработкам модемов. В результате последних разработок были созданы два образца модемов, которые в настоящее время считаются лучшими для эксплуатации на телефонных каналах России, что подтверждается актом внедрения.
Личный вклад. Диссертационная работа выполнена автором самостоятельно, изложенные в ней и выносимые на защиту результаты получены диссертантом лично. Непосредственно автором рассмотрены вопросы рационального выбора базы системы оценивания качества; разработана методика комплексного оценивания качества продукции; разработан квалиметриче- 
ский инструментарий комплексного оценивания качества продукции, разработан и внедрен виртуальный эталон.
Апробация работы. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались:
- на научно-технической конференции «Защита информации в сетях и системах связи», посвященной 5-летию образования Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации Пензенского филиала НТЦ «Атлас» (25-28 апреля 2000 г., г. Пенза, Россия);
- международной научно-технической конференции «Системные проблемы надежности, математического моделирования и информационных технологий» (2000 г., г. Сочи, Россия);
- международной конференции «Математические и физические методы в экологии и мониторинге природной среды» (23-25 октября 2001 г., г. Мытищи), седьмой Всероссийской научно-технической конференции «Состояние и проблемы измерений» (28-29 ноября 2000 г., г. Москва);
- научно-технической конференции «Проблемы технического управления в региональной энергетике» (18-19 декабря 2001 г.),
а также были опубликованы в межотраслевых научно-технических журналах и научно-технических сборниках.
Разработан и внедрен стандарт предприятия СТП РИВУ-67-99 СК «Порядок проведения расчета и анализа затрат на качество» в ФГУП ПНИЭИ, а также разработан и внедрен виртуальный эталон модемов.
Результаты диссертации используются при проведении занятий по дисциплинам «Оценка технического уровня машин», «Управление качеством продукции» со студентами Пензенской государственной технологической академии и Пензенского государственного университета.
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 19 статей и тезисов докладов. 
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и трех приложений. Общий объем диссертации составляет 174 страницы машинописного текста, включая 25 таблиц и 15 рисунков (объем приложений не учитывается).
Научные положения, выносимые на защиту. На защиту выносятся следующие научные положения, выдвигаемые на основе полученных в диссертационной работе результатов.
1. Процедуры создания и менеджмента виртуального эталона продукции.
2. Методика комплексного оценивания качества продукции.
3. Метод обеспечения адекватности функции комплексного оценивания качества образцов продукции.
4. Формирование функции комплексного оценивания качества продукции в виде обобщенной гармонической средней.
5. Виртуальный эталон модемов.

Содержание

Введение 4
1 Проблемы совершенствования системы оценивания качества продукции и подходы к их решению 11
1.1 Ключевые понятия «качество», «оценивание качества», «система оцени-вания качества», «квалиметрический инструментарий» 11
1.2 Задачи оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жиз-ненного цикла 17
1.3 Теоретические и практические проблемы совершенствования системы
оценивания качества 20
1.4 Постановка задач совершенствования системы оценивания качества и
подходы к их решению 34
Выводы 47
2 Методы, используемые системой оценивания качества при создании вирту-ального эталона продукции 49
2.1 Формирование информации о потребительских требованиях и технических показателях продукции 49
2.2 Методы построения моделей качества продукции 60
2.3 Требования соответствия виртуального эталона и его погрешности 80
2.4 Менеджмент виртуального эталона 83
Выводы 85
3 Квалиметрические методы комплексного оценивания качества образцов
продукции 87
3.1 Исследования и обоснование выбора вида функции оценивания 90
3.2 Методы формализации единичных показателей качества 93 
инструментария 98
3.4 Анализ погрешностей оценивания качества образцов продукции 107
3.5 Менеджмент функции оценивания качества 121
Выводы 122
4 Создание виртуального эталона модема для телефонных линий связи и практическое применение системы оценивание качества 124
4.1 Требования Государственного заказчика 124
4.2 Анализ технических показателей модема 129
4.3 Факторы условий применения модемов в России 138
4.4 Перспективные направления разработок модемов для коммутируемых и
выделенных телефонных сетей в России 142
4.5 Модели качества модемов 145
4.6 Формализация единичных показателей качества модема 151
4.7 Оптимизация числовых значений параметров формализаций ЕПК модема и формирование вербально - числовой шкалы качества 153
4.8 Бенчмаркинг 157
Выводы 161
Заключение 162
Библиографический список использованной литературы 164
Приложение А Принятые сокращения 175
Приложение Б Исследование статистических свойств функций комплексного
оценивания качества 177
Приложение В Технические характеристики модемов 197
Приложение Г Акты внедрения результатов работы 201

Диссертация | 2005 | Россия | docx/pdf | 8.68 Мб

Для доступа к источнику авторизируйтесь или зарегистрируйтесь.

Внимание! Все источники запакованы в zip архивы! Для распаковки на android-устройствах Вы можете воспользоваться одним из сторонних приложений, например Total Commander



Совершенствование системы оценивания качества продукции

релевантные научные источники:

Другие источники по дисциплине Стандартизация и управление качеством продукции:

  1. Разработка метода информационно-технологического сопровождения качества автокомпонентов на этапах подготовки производства
    Биктимирова Гузель Фанисовна | Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук. Москва - 2017 | Диссертация | 2017 | Россия | docx/pdf | 5.25 Мб
- Авиационная и ракетно-космическая техника - Автоматизация и управление - Безопасность деятельности человека - Библиотековедение, библиографоведение и книговедение - Биотехнология пищевых продуктов - Гидравлика и инженерная гидрология - Документалистика, документоведение, архивоведение - Инженерная геометрия и компьютерная графика - Информатика, вычислительная техника и управление - Математическое и программное обеспечение вычислительных машин - Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ - Материаловедение - Машиностроение и машиноведение - Методы и системы защиты информации, информационная безопасность - Метрология, информационно-измерительные приборы - Оптические и оптико-электронные приборы и комплексы - Приборы и методы контроля природной среды - Проектная деятельность - Процессы и аппараты пищевых производств - Процессы и машины агроинженерных систем - Процессы и машины обработки материалов резанием - Радиотехника и связь - Системный анализ, управление и обработка информации - Системы, сети и устройства телекоммуникаций - Стандартизация и управление качеством продукции - Тепловые двигатели - Технологии и машины обработки давлением - Технологии и оборудование механической и физико-технической обработки - Технология мясных, молочных, рыбных продуктов и холодильных производств - Технология неорганических веществ - Технология продовольственных продуктов - Технология силикатных и тугоплавких неметаллических материалов - Транспортное, горное и строительное машиностроение - Управление в социальных и экономических системах (технические науки) - Электротехника -