Поведение потребителей

Определение понятий «потребление», «потребитель», «потребительское пове­дение».
Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.
Концепция культуры, ее структура и роль в формировании потребительского поведения.
«Культурная триада» и ее составные элементы.
Классификация культурных ценностей потребителя.
Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
Понятие «социальная стратификация общества» и концепция социального клас­са.
Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя.
Понятие «социальная группа» и классификация групповой принадлежности по­требителя.
Понятие «референтная группа». Виды референтных групп.
Определение межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуника­ций.
Характеристика «влиятелей» как лидеров мнений.
14. Семья (домохозяйство) как основная единица потребления товаров и услуг.
15. Классификация ролей по принятию семьей (домохозяйством) решения о покуп­ке.
16. Восприятие и обработка информации как основа механизма принятия решения о покупке.
Понятие об элементах процесса восприятия информации потребителем.
Память и ее роль в системе обработки информации потребителем. Виды памяти.
19. Понятие личности, ее внешняя и внутренняя структура.
Мотивация потребителя. Мотивы и их структура. Основные теории мотивации потребителя.
21. Эмоция. Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя.
Понятие о персональных ценностях потребителя (ценностных ориентациях).
Концепция и модели жизненного стиля потребителя. Классификация основных моделей.
Понятие о знаниях потребителя о товаре (уровень информированности).
Отношение потребителя к товару. Многофакторные модели исследования отношения потребителя к товару.
Характеристика типов ситуаций: коммуникационная ситуация, ситуация покупки и ее использования.
Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение.
Моделирование поведения потребителя. Модель «стимул-реакция». Сущность решения потребителя о покупке как оценка различных атрибутов продукта.
29. Классификация типов решений потребителя о покупке. Характеристика процесса осознания потребности в товаре. Сущность стадии информационного поиска потребителя. Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покуп­ки.
Маркетинговое применение правил потребителя, его решение о покупке. Показатели выбора источника и предмета покупки. Внутримагазинные и внемагазинные факторы покупки.
31. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов. Повторные покупки и формирование приверженности потребителя к конкрет­ной торговой марке (фирме).
32. Понятие об «организационном покупателе». Модель «организационного поведения покупателя». Факторы организационного стиля.
33. Задачи и роли «покупочного центра» в коммерческой организации. Типы закупочных ситуаций.
Понятие «консьюмеризма». Развитие консьюмеризма в России.
Рост социальной ответственности коммерческих организаций за результаты своей деятельности.
Три формы влияния рефернтных групп.
Познавательное обучение и его роль в исследовании поведения потребителей.
Поведение потребителей как междисциплинарная наука.
Детерминанты классического обуславливания.
Методы маркетинговых исследований и определение социального класса.
Закон РФ «О защите прав потребителей» и его значение в защите интересов по­требителей.
Усиление государственного регулирования проблем потребителей в области защиты их интересов.
Основные права потребителей и роль маркетинга.