Рационализация бизнес-процессов как форма развития финансово-кредитных организаций

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Нижний Новгород - 2007

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами).
Для эффективного развития организации, в том числе финансово- кредитной, необходимо обеспечивать конкурентоспособность ее продуктов и услуг, уметь адаптироваться к изменениям и иметь представление о том, какой она должна стать в будущем, чтобы упрочить свои позиции. В условиях неопределенности внешней среды первостепенное значение приобретает проблема построения систем управления, обеспечивающих эффективность функционирования организаций в перспективе. Рационализация бизнес-процессов, направленная на переосмысление стратегии развития и совершенствование хозяйственной деятельности, является современным инструментом, способным помочь организациям стать более эффективными.
Концепция рационализации бизнес-процессов основана на процессном подходе к управлению, который позволяет перейти от системы управления, ориентированной на производство, к клиенториентированной системе управления. В условиях изменчивости внешней и внутренней среды организаций залогом их нормального функционирования и развития является постоянная перестройка управленческих процессов и технологий работы. Это обусловливает системный характер управления, предполагает постоянный аудит и корректировку системы менеджмента организации на всех уровнях управления.
Актуальность данной проблемы обусловлена трудностями, с которыми сталкиваются организации в ходе улучшения своей деятельности. Это предопределяет необходимость развития концепции рационализации бизнес- процессов, разработки методов се применения в управлении хозяйствующими субъектами.
В экономической науке накоплен существенный теоретический и практический материал поданной проблеме, изложенный преимущественно в трудах зарубежных авторов. Так, в первой половине 1990-х годов М. Хаммером и Дж. Чампи было положено начало разработке научной концепции бизнес- процессов, изложены принципы их рационализации (реинжиниринга) [98J. Ф.
Хилл и Л. Коллинз оценили роль бизнес-процессов в реализации долгосрочной организационной стратегии [99]. М. Робсон и Ф. Уллах описали роли и ресурсы, необходимые во внедрении проекта реорганизации бизнес-процессов [68]. Т. Давенпорт и А. Шеер исследовали бизнес-процессы во взаимосвязи с новыми информационными технологиями [93,97]. В последнее десятилетие за рубежом появилось много работ по теме бизнес-процессов, однако в большинстве из них излагаются лишь общие подходы к данной проблеме.
Вопросы рационализации бизнсс-пропессов рассмотрены и в трудах отечественных ученых: В.В. Басова, А.И. Гаврилова, В.И. Ивлева, Г.Б. Клейнера, П.В. Кутелева, Л.Н. Оголевой, Е.Г. Ойхмана, М.А. Песселя, Э.В. Попова, В.В. Репина. Положительным является и то, что уже не первый год в России на базе Московского экономико-статистического института ежегодно проводятся научно-практические конференции по проблемам бизнес-процессов.
Применительно к финансово-кредитным организациям наибольший вклад в развитие данной темы внесли Ю.С. Масленченков [53, 54] и А.В. Тютюнник [83]. Но в их работах нами не найдена концепция рационализации бизнес- процессов, что представляет определенный пробел в теории и практике управления экономическими системами.
Цель данной работы - совершенствование концепции рационализации бизнес-процессов как формы развития финансово-кредитных организаций.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Анализ научных положений по применению бизнес-процессов в функционировании и развитии организаций
1.1. Исследование закономерностей функционирования и развития организаций в современных условиях
1.2. Анализ процессного подхода к управлению экономическими системами 22
1.3. Исследование научных концепций и форм рационализации бизнес-процессов для функционирования и развития организаций
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 1 56
ГЛАВА 2. Разработка методологических основ рационализации бизнес-процессов финансово-кредитной организации
2.1. Особенности управления и развития финансово-кредитной организации 57
2.2. Разработка методов описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов финансово-кредитной организации. Определение этапов рационализации 66 бизнес-процессов
2.3. Формирование процессно-ориентированной организационной структуры 99 управления финансово-кредитной организацией
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 2 107
ГЛАВА 3. Внедрение методики рационализации бизнес-процессов в финансово-кредитной организации и оценка его эффективности
3.1. Основные направления совершенствования бизнес-процессов финансово-кредитной организации
3.2. Внедрение методики рационализации бизнес-процесса "Кредитование 117 физических лиц" в Волго-Вятском банке Сбербанка России
3.3. Расчет экономической эффективности от внедрения разработок 142
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 147
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 148
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 152
ПРИЛОЖЕНИЯ 161